Chính sách và điều khoản thuê xe — GoBike Phu Quoc

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi thuê xe. Chính sách của chúng tôi được xây dựng theo hướng công bằng, minh bạch và dễ hiểu. Khi nhận xe máy, bạn đồng ý với các điều kiện này. Nếu có bất kỳ điều gì chưa rõ, hãy hỏi nhân viên giao xe khi bàn giao hoặc nhắn tin cho chúng tôi qua WhatsApp — chúng tôi luôn sẵn lòng giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu.

1. Yêu cầu về độ tuổi

Độ tuổi tối thiểu để thuê xe máy từ GoBike Phu Quoc là 18 tuổi. Điều này phù hợp với pháp luật Việt Nam, theo đó người dưới 18 tuổi không được phép điều khiển phương tiện cơ giới trên đường công cộng. Chúng tôi xác minh độ tuổi bằng hộ chiếu của bạn khi giao xe. Không có giới hạn độ tuổi tối đa — tất cả người lái trên 18 tuổi đều được chào đón, miễn là cảm thấy đủ thoải mái và tự tin khi điều khiển xe tay ga.

2. Giấy tờ tùy thân và hồ sơ

Giấy tờ duy nhất được yêu cầu là hộ chiếu. Khi giao xe, nhân viên giao xe của chúng tôi sẽ dùng điện thoại di động để chụp một ảnh trang đầu tiên của hộ chiếu (trang có ảnh và thông tin cá nhân của bạn). Hình ảnh này được sử dụng làm giấy tờ xác minh trong suốt thời gian thuê xe. Hình ảnh được lưu trữ an toàn trên thiết bị được mã hóa của chúng tôi và bị xóa vĩnh viễn ngay khi bạn trả xe máy — không có bản sao nào được tạo, không có dữ liệu nào được truyền cho bên thứ ba và không có thông tin nào được lưu giữ sau khi thời gian thuê kết thúc. Hộ chiếu bản gốc của bạn luôn ở bên bạn trong suốt thời gian thuê.

Mặc dù chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn xin Giấy phép Lái xe Quốc tế (IDP) hạng A trước chuyến đi đến Việt Nam, đây không phải là yêu cầu bắt buộc để thuê xe từ GoBike. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng việc lái xe không có IDP hợp lệ có thể dẫn đến bị phạt (500,000-1,000,000 VND) và có thể ảnh hưởng đến phạm vi bảo hiểm du lịch đối với các sự cố liên quan đến xe máy. Xem Hướng dẫn an toàn của chúng tôi để biết thông tin chi tiết về yêu cầu giấy phép lái xe.

3. Chính sách tiền đặt cọc

GoBike Phu Quoc không yêu cầu bất kỳ hình thức đặt cọc tài chính nào. Chúng tôi không yêu cầu đặt cọc bằng tiền mặt, tạm giữ thẻ tín dụng, khoản ủy quyền trước hoặc bất kỳ hình thức bảo đảm bằng tiền nào khác. Chúng tôi cũng không bao giờ giữ hộ chiếu bản gốc, giấy phép lái xe hoặc bất kỳ giấy tờ gốc nào khác của bạn làm tài sản thế chấp. Ảnh hộ chiếu được mô tả tại Mục 2 là biện pháp bảo đảm duy nhất chúng tôi sử dụng. Cách tiếp cận dựa trên sự tin tưởng này đã được áp dụng từ khi chúng tôi thành lập vào năm 2020 và đã phục vụ hơn 3,000 khách hàng đến từ hơn 40 quốc gia mà không xảy ra bất kỳ sự cố nghiêm trọng nào. Chúng tôi tin rằng đối xử với khách hàng bằng sự tôn trọng và tin tưởng sẽ mang lại kết quả tốt hơn việc yêu cầu tài sản thế chấp bằng tiền.

4. Trách nhiệm đối với hư hỏng

Với tư cách là người thuê, bạn chịu trách nhiệm về tình trạng của xe máy trong thời gian thuê. Chính sách hư hỏng của chúng tôi được xây dựng theo hướng công bằng và tương xứng:

• Hao mòn thông thường — Không tính phí. Các vết trầy xước nhẹ do đỗ xe, vết xước nhỏ do việc chạy xe bình thường trên đường cát hoặc đường sỏi, cũng như tình trạng hao mòn bên ngoài nói chung phát sinh trong quá trình sử dụng là hoàn toàn bình thường và không phát sinh chi phí. Chúng tôi hiểu rằng xe máy trên một hòn đảo nhiệt đới sẽ tích tụ những dấu vết nhỏ — điều này đã được tính đến trong mô hình kinh doanh của chúng tôi.
• Hư hỏng vừa phải — Chỉ tính chi phí sửa chữa. Những hư hỏng vượt quá mức hao mòn thông thường, chẳng hạn như gương bị vỡ, vỏ xe bị nứt, đèn xi-nhan bị hỏng, chân chống bị cong hoặc yên xe bị rách do xe bị đổ, va chạm hoặc sử dụng sai mục đích, sẽ được tính theo đúng chi phí phụ tùng và nhân công cần thiết để sửa chữa. Chúng tôi không tăng giá sửa chữa hoặc thu các khoản “phí hư hỏng” tùy ý. Nếu cần sửa chữa, chúng tôi sẽ cho bạn xem các bộ phận bị hư, giải thích những gì cần thay thế và cung cấp bảng phân tích chi phí rõ ràng trước khi yêu cầu thanh toán.
• Mất toàn bộ hoặc bị trộm — Bồi thường toàn bộ giá trị thay thế. Trong trường hợp cực kỳ hiếm khi xe máy bị trộm, bị phá hủy hoặc hư hỏng đến mức không thể sửa chữa một cách hợp lý về mặt kinh tế, người thuê chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ giá trị thay thế xe. Mức này thay đổi tùy theo mẫu xe — ví dụ, khoảng 30,000,000-45,000,000 VND ($1,200-$1,800) đối với Honda Vision, tùy thuộc vào năm sản xuất cụ thể. Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị tất cả người thuê mua bảo hiểm du lịch có bao gồm bảo hiểm xe máy để bảo vệ trước rủi ro tài chính đáng kể nhưng khó xảy ra này.

5. Chính sách nhiên liệu

Mỗi xe máy được giao với khoảng một lít nhiên liệu có sẵn trong bình — đủ để chạy 55-75 kilômét tùy theo mẫu xe. Khi trả xe, chúng tôi đề nghị bạn trả xe với lượng nhiên liệu gần tương đương (còn khoảng một lít hoặc nhiều hơn). Chúng tôi không yêu cầu đổ đầy bình. Nếu xe được trả với bình rỗng hoặc gần cạn, phí đổ nhiên liệu 50,000 VND ($2) sẽ được áp dụng để trang trải chi phí đổ nhiên liệu trước lượt thuê tiếp theo. Nhiên liệu tại Phu Quoc có giá khoảng 25,000 VND ($1) mỗi lít tại các trạm xăng chính thức. Chúng tôi không kiếm lời từ phí đổ nhiên liệu — khoản phí này chỉ bao gồm chi phí thực tế và thời gian di chuyển đến trạm xăng.

6. Chính sách trả xe trễ

Thời gian trả xe theo thỏa thuận được xác định khi đặt xe. Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch di chuyển đôi khi thay đổi bất ngờ, và chính sách trả xe trễ của chúng tôi phản ánh điều đó:

• Trễ tối đa 1 giờ: Không tính phí. Chúng tôi dành sẵn khoảng đệm một giờ cho mỗi lượt thuê vì hiểu rằng tình trạng giao thông, việc dừng lại ở bãi biển vào phút chót và những điều chỉnh lịch trình có thể xảy ra.
• Trễ 1-6 giờ: Áp dụng phụ phí 50,000 VND ($2) mỗi giờ. Mức này thấp hơn đáng kể so với giá thuê trọn một ngày và được thiết kế để công bằng thay vì mang tính phạt.
• Trễ hơn 6 giờ: Tính thêm một ngày thuê đầy đủ theo mức giá ngày tiêu chuẩn của mẫu xe bạn thuê.

Quan trọng: Nếu biết mình sẽ trả xe trễ, vui lòng thông báo cho chúng tôi qua WhatsApp sớm nhất có thể. Việc liên lạc giúp chúng tôi tránh áp dụng các khoản phí không cần thiết. Trong nhiều trường hợp, nếu bạn báo trước, chúng tôi có thể điều chỉnh thời gian trả xe mà không tính thêm phí. Chúng tôi chỉ áp dụng phí trả trễ khi xe được trả muộn mà không có thông báo trước, vì điều này ảnh hưởng đến khả năng chuẩn bị xe cho khách hàng tiếp theo.

7. Chính sách hủy đặt xe

Chính sách hủy đặt xe của chúng tôi được xây dựng theo hướng linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng:

• Từ 24 giờ trở lên trước thời gian giao xe: Hủy miễn phí, hoàn toàn không tính phí hay phạt. Nếu bạn đã thanh toán trước (trường hợp hiếm gặp nhưng đôi khi được yêu cầu để giữ xe vào mùa cao điểm), khoản tiền này sẽ được hoàn lại đầy đủ.
• Còn dưới 24 giờ trước thời gian giao xe: Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua WhatsApp sớm nhất có thể. Chúng tôi xử lý các trường hợp hủy muộn tùy từng trường hợp. Trong hầu hết tình huống — đặc biệt nếu bạn báo trước vài giờ — sẽ không tính phí. Chúng tôi chỉ áp dụng phí hủy nếu xe đã được điều đi thực tế đến địa điểm giao xe của bạn.
• Không đến nhận xe: Nếu bạn không xuất hiện tại địa điểm giao xe và không liên hệ với chúng tôi trong vòng 2 giờ kể từ thời gian giao xe dự kiến, đặt xe sẽ tự động bị hủy. Không tính phí trừ khi chúng tôi đã điều xe đi.

8. Điều khoản bảo hiểm

Mọi xe máy của GoBike đều được bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc đối với bên thứ ba theo quy định của Việt Nam, đã bao gồm trong giá thuê mà không phát sinh thêm chi phí. Bảo hiểm này bao gồm:

Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị tất cả người thuê mua bảo hiểm y tế du lịch toàn diện có ghi rõ phạm vi bảo hiểm xe máy trước khi đến Việt Nam. Các gói bảo hiểm như vậy được cung cấp rộng rãi bởi các công ty quốc tế với mức giá $1-3 mỗi ngày và mang lại sự bảo vệ thiết yếu cho chi phí nằm viện, điều trị y tế khẩn cấp và sơ tán y tế — những khoản không được bảo hiểm trách nhiệm dân sự đối với bên thứ ba của xe máy chi trả.

9. Các hành vi bị nghiêm cấm

Các hoạt động sau đây bị nghiêm cấm trong thời gian thuê xe. Vi phạm những quy định này có thể dẫn đến việc chấm dứt ngay hợp đồng thuê, mất quyền sử dụng phần thời gian thuê còn lại và phải chịu trách nhiệm tài chính đối với các thiệt hại phát sinh:

• Lái xe dưới ảnh hưởng của rượu hoặc ma túy. Việt Nam áp dụng giới hạn nồng độ cồn trong máu bằng 0 nghiêm ngặt (0.0 BAC). Bất kỳ lượng cồn nào cũng là bất hợp pháp khi điều khiển phương tiện cơ giới. Mức phạt bắt đầu từ 7,000,000 VND ($280), kèm theo việc tạm giữ xe. Phạm vi bảo hiểm sẽ mất hiệu lực đối với mọi sự cố xảy ra khi người lái đang say xỉn.
• Đi xe địa hình. Xe máy của chúng tôi được thiết kế cho đường trải nhựa và đường chưa trải nhựa nhẹ. Không được chạy xe trên bãi biển, qua bùn sâu, trong sông hoặc suối hay tại các công trường xây dựng vì những việc này gây ra hư hỏng không được xem là hao mòn thông thường.
• Đua xe hoặc lái xe liều lĩnh. Nghiêm cấm tham gia các cuộc đua có tổ chức hoặc tự phát, bốc đầu xe có chủ ý, thực hiện các động tác nguy hiểm hoặc cố tình vượt quá giới hạn tốc độ.
• Cho bên thứ ba thuê lại. Xe máy thuê chỉ được điều khiển bởi người có tên trong hợp đồng thuê (người đứng tên hộ chiếu đã ký khi nhận xe). Không được cho người lái khác không có tên trong hợp đồng mượn, thuê lại hoặc sử dụng chung xe.
• Đưa xe ra khỏi đảo Phu Quoc. Xe máy phải luôn ở trên đảo Phu Quoc trong suốt thời gian thuê. Không được đưa xe lên phà ra đất liền hoặc đến các đảo khác vì bảo hiểm và đăng ký xe của chúng tôi chỉ áp dụng riêng cho đảo.
• Tự ý sửa đổi hoặc sửa chữa. Không tự ý sửa đổi, thay thế hoặc sửa chữa xe máy, cũng như không mang xe đến thợ sửa xe bên ngoài nếu chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi. Nếu xe phát sinh bất kỳ vấn đề nào, hãy gọi đường dây nóng 24/7 của chúng tôi và chúng tôi sẽ sắp xếp sửa chữa chuyên nghiệp miễn phí hoặc cung cấp xe thay thế.

10. Hỗ trợ bên đường và hỗ trợ kỹ thuật

Mọi lượt thuê xe của GoBike đều bao gồm dịch vụ hỗ trợ bên đường 24/7 không giới hạn mà không phát sinh thêm chi phí. Nếu xe máy của bạn gặp bất kỳ vấn đề cơ khí nào trong thời gian thuê — thủng lốp, hết pin, lỗi điện, sự cố động cơ hoặc bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào khác — hãy gọi đường dây nóng của chúng tôi theo số +84 94 852 31 39 hoặc nhắn tin qua WhatsApp. Quy trình hỗ trợ của chúng tôi như sau:

• Thời gian phản hồi: Thợ sửa xe của chúng tôi sẽ đến địa điểm của bạn trong vòng 30-60 phút, tùy thuộc vào vị trí của bạn trên đảo. Khu vực trung tâm Dương Đông và Long Beach: 15-30 phút. Các khu vực xa như Ganh Dau hoặc An Thoi: 40-60 phút.
• Chi phí sửa chữa: Nếu sự cố là lỗi cơ khí không phải do người lái làm hư hỏng hoặc sử dụng sai cách, việc sửa chữa hoàn toàn miễn phí. Điều này bao gồm thủng lốp do mảnh vụn trên đường, hỏng ắc quy, sự cố mô-tơ khởi động, lỗi hệ thống điện và các hỏng hóc thông thường do hao mòn.
• Xe thay thế: Nếu không thể sửa xe tại địa điểm của bạn trong vòng 30 phút, chúng tôi sẽ giao một xe thay thế miễn phí và kéo xe ban đầu về xưởng. Thời gian thuê của bạn vẫn tiếp tục mà không tính phí gián đoạn.
• Liên lạc: Đường dây nóng và bộ phận hỗ trợ WhatsApp của chúng tôi có nhân viên nói tiếng Anh, tiếng Nga và tiếng Việt trực 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả các ngày lễ. Bạn luôn chỉ cần một cuộc gọi điện để nhận được hỗ trợ.